کاربری اعلام کرده که شرکت کیگستون نتوانسته است دو ماژول رم معیوب او را جایگزین کند، زیرا تنها یک ماژول در بسته دریافت کرده است. این کاربر که دو ماژول رم DDR4 به شرکت ارسال کرده بوده، حالا با ادعای کیگستون مواجه شده که تنها یک ماژول را در بسته موجود میبیند و به همین دلیل جایگزینی را رد کرده است.
در حالی که برخی از کاربران داستانهای خوشایندی از دریافت سختافزار اضافی به صورت ناگهانی دارند، اما در این مورد خاص، داستان کاملاً متفاوت است. کاربر u/E-Ray20 از این مشکل رنج میبرد؛ او پس از ارسال دو ماژول رم ۳۲ گیگابایتی (64GB kit) به کیگستون برای جایگزینی، متوجه شد که تنها یک ماژول به دست شرکت رسیده است. وی تأکید کرده که ماژولها را با احتیاط در بستهبندی حبابی قرار داده و به دفعات با کیگستون تماس گرفته است.
پس از اینکه بسته در تاریخ 9 مارس 2026 به دفتر RMA کیگستون رسید، شرکت به کاربر اطلاع داد که تنها یک ماژول را دریافت کرده و بسته مشخصی نشان نمیدهد که باز یا خراب شده باشد. عکسهایی که کیگستون برای کاربر ارسال کرده، نشان میدهد که تنها یکی از ماژولها روی یک جعبه قرار دارد، و در این عکس بستهبندی حبابی که کاربر استفاده کرده، به وضوح دیده نمیشود. این میتواند به این معنا باشد که ممکن است کسی بسته اصلی را باز کرده و یکی از ماژولها را دزدیده باشد.
کاربر u/E-Ray20 اظهار داشته که هیچگاه تجربه مشابهی با کیگستون نداشته و این اولین بار است که با چنین مسئلهای برخورد میکند. او در نهایت به Gamers Nexus برای کمک مراجعه کرده است، زیرا DHL نیز از هرگونه تحقیقاتی صرف نظر کرده است. او احساس میکند در موقعیتی عذابآور قرار دارد، زیرا حالا تنها یک ماژول معیوب به او رسیده و هیچ جایگزینی وجود ندارد. این موضوع بسیاری از کاربران را در مواجهه با مشکلات مشابه در زمینه خدمات RMA به چالش میکشد و سوالاتی را درباره چگونگی مدیریت ادعاهای مربوط به ارسالها ایجاد میکند.
به نظر میرسد که در این مورد خاص، کیگستون صرفاً بر اساس ادعای دریافت یک ماژول، در ارائه جایگزینی خودداری کرده و کاربر میگوید که هیچ مدرکی برای اثبات ارسال دو ماژول ندارد. ارسالهای خراب و تجربیات نامطلوب این چنینی همواره مشتریان را دچار سردرگمی و ناکامی میکند و احتمالاً باید به شیوههای جدیدی در رسیدگی به چنین مواردی فکر کرد.
منبع: Wccftech — لینک
زمان انتشار منبع: 12 مارس 2026