کاربری که به تازگی تحت سوزش ناشی از اپل واچ خود قرار گرفته است، بیش از شش ماه در تلاش برای ارتباط با پشتیبانی اپل بوده ولی به نتیجهای نرسیده است. این کاربر، در سپتامبر سال گذشته میگوید در حالی که در حال کار بر روی لپتاپش بود، ناگهان متوجه احساس شدید گرما در مچ دستش شد، مکانی که اپل واچش در آنجا قرار داشت.
این تجربه دردناک کاربر، بهخصوص به خاطر عدم واکنش مطلوب پشتیبانی اپل، بسیار آزاردهنده بوده است. او اعلام کرده که طی این شش ماه، تماسها و ایمیلهای متعدد به پشتیبانی اپل ارسال کرده، اما هیچگاه به درستی به شکایتش رسیدگی نشده است. به گفته او، در این مدت، کارمندان پشتیبانی بهجای پاسخگویی مؤثر، او را در پاسخها به دوریهای بیپایان فرستادهاند و او با اتفاقاتی مانند قطع شدن تماسها و غیبت مشاوران مواجه شده است.
شخصی که در Reddit با نام کاربری ‘Southern_Chest_9084’ به شرح این ماجرا پرداخت، گفته است که در تاریخ 24 سپتامبر 2025، احساس گرما در مچ دستش بهقدری شدید بود که وقتی اپل واچ را از دستش درآورد، جای سوختگی روشنی بر روی پوستش مشاهده کرد. او حتی اشاره کرد که سوختگی سبب شکلگیری تاول و صدمات قابل مشاهدهای روی پوست او شده است. پس از این واقعه، کاربر برای پیگیری مشکلی که از آن رنج میبرد، به پشتیبانی اپل مراجعه کرد، اما کارمندان این بخش ادعا کردند که سوختگی ناشی از حساسیتهای پوستی است و بین تحقیقات و اقدامات پشتیبانی، هیچ کنش جدی از سوی شرکت صورت نگرفته است.
در حالی که او در تلاش برای حل مشکل خود، بارها از نمایندگان درخواست کرده بود تا اپل واچ را به محلش برگردانند (چرا که نزدیکترین فروشگاه اپل تقریباً دو ساعت با او فاصله داشت)، یکی از نمایندگان به او وعده برداشت گوشی را داد، اما پس از آن غیبت کرد. کاربر بار دیگر به نماینده دیگری مراجعه کرد و با ناامیدی متوجه شد که سیاست اپل شامل برداشتن دستگاهها از منزل نمیشود. این موضوع مزید بر آلام او شد.
او همچنین به فروشگاه اپل مراجعه کرد، اما متوجه شد که کارکنان فروشگاه از پیشینه مشکل او اطلاعی ندارند و تنها به موضوع احتمالی حساسیت پوست اشاره کردند. او پس از ماهها انتظار با ناامیدی اعلام کرده که از پشتیبانی اپل به حداکثر سطح ناامیدی رسیده است. کاربر میگوید: “این داستان چنان من را تحت فشار قرار داده که فکر میکنم مجبور به اقدام قانونی علیه اپل هستم.” او تا به حال ساعات زیادی را صرف تماس و ارسال شواهد کرده است و سایر گزینهها را نیز امتحان کرده است، اما هنوز پاسخی ندادهاند.
وضعیت کنونی این کاربر نشان میدهد که حتی جلب توجه برندهای معتبر نیز میتواند چالشبرانگیز باشد. در پایان، او از سایر افرادی که ممکن است تجربه مشابهی داشته باشند، درخواست کرده که نظرات و توصیههای خود را در این زمینه به اشتراک بگذارند. در این بین، به نظر میرسد که برخی از کاربران راههایی برای تسریع در حل مشکلات مشابه یافتند، مانند تماس با مدیر ارشد اپل، تیم کوک.
منبع: Wccftech — لینک
زمان انتشار منبع: 15 مارس 2026