یک مشترک ورایزن که انتظار داشت با تخفیف چشمگیر 600 دلاری یک گلکسی S26 اولترا جدید را خریداری کند، به دلیل خطای این شرکت از معامله خود محروم شد و حالا ورایزن از او خواسته که قیمت کامل این گوشی را پرداخت کند.
کمپانیهای مخابراتی در ایالات متحده معمولاً پیشنهادات جذابی برای مشتریان دارند تا آنها را به ارتقاء به جدیدترین پرچمداران تشویق کنند، به شرطی که چند الزام را رعایت کنند. در این مورد خاص، این مشترک در حال تبدیل شدن به صاحب یک گلکسی S26 اولترا بود. ورایزن نه تنها تخفیف 600 دلاری برای این گوشی ارائه کرده بود، بلکه برای یک خط اضافی و ارتقاء طرح نیز بدون هزینه، مزایایی ارائه میداد که این پیشنهاد تبدیل به یک فرصت عالی شده بود. متأسفانه، این معاملات فقط در صورتی جذابند که ورایزن بتواند به آنها پایبند باشد، و به دلیل غفلت جدی این شرکت، مشتری مجبور شد نه تنها تمام مبلغ گوشی قدیمیاش را پرداخت کند، بلکه همچنین قیمت کامل گلکسی S26 اولترا را نیز بپردازد چرا که دوره تخفیف به پایان رسیده بود.
جالب آن است که این حادثه به طور کامل توسط خود مشتری مستند شده و مدرکهای لازم در دسترس است. این بدان معناست که ورایزن نمیتواند به سادگی از زیر بار این مسئله شانه خالی کند و میبایست گوشی گلکسی S26 اولترا را طبق پیشنهاد اولیه ارسال کند. یکی از کاربران ردیت، تحت نام کاربری ‘Mindless-Opening6948’ اشاره کرده است که تمامی مراحل از سوی او به دقت مستند شده است، از جمله اطلاعات قبض. او به دلیل جذابیت بالای این معامله، تمام صورتحسابهای مربوط به گلکسی S24 اولترا قدیمیاش را پرداخت کرده بود، اما با اینکه او سفارش را ارسال کرده بود و به گفته او این گوشی قرار بود در اوایل یا اواسط آوریل به دستش برسد، ورایزن اعلام کرد که سفارش هرگز در سیستم آنها پردازش نشده است. او تأکید کرد که رسید مکتوب و امضاشدهای از سفارش در اختیار دارد و همچنین تمامی مستندات ایمیلی نیز موجود است.
در ادامه، کاربر تجربهاش را توضیح میدهد که چگونه او با یکی از اعضای فروشگاه ورایزن بیش از یک ساعت وقت صرف کرده است تا مشکل را حل کند. حتی فرد فروشنده با خدمات مشتری ورایزن تماس گرفت تا موضوع را روشن کند، اما نماینده ورایزن به او گفته که سفارش به دلیل نامعلومی پردازش نشده است. دیگر کاربران در مورد این موضوع در ردیت به طور کلی اشاره کردهاند که فروشگاه ورایزن مقصر بوده است، هرچند تعدادی هم ادعا کردند که اگر مشتری مبلغ مورد نیاز را پرداخت میکرد، ممکن بود سفارش پردازش شود. برخی مشکلات را به بخش لجستیکی نسبت دادهاند که ممکن است دلیل عدم پردازش سفارش بوده باشد. خوشبختانه، یکی از نمایندگان سابق ورایزن نیز چندین راهنمایی مفید به مشتری ارائه کرده که امیدوار است بتواند به حل این مشکل کمک کند.
او پیشنهاد کرده که مشتری باید موضوع را به روابط اجرایی ورایزن ارجاع دهد. این کار میتواند با پر کردن فرم آنلاین از FCC یا جستجوی ایمیل تیم اجرایی ورایزن انجام شود. او تأکید کرده است که این بخش دارای بهترین پشتیبانی است و با توجه به سطح اجرایی، تواناییهای لازم برای رسیدگی به نگرانیها را دارد. در حال حاضر با توجه به اینکه هوش مصنوعی در خدمات مشتریان به کار گرفته میشود و بسیاری از خدمات پشتیبانی از طرف تأمینکنندگان خارجی انجام میشود، احتمالاً هیچ فردی در سطح کافی برای احترام به معامله اولیه و انجام تغییرات لازم برای حل مشکل وجود ندارد.
منبع: Wccftech — لینک
زمان انتشار منبع: 4 می 2026